Apresentação

Curso Online para Supervisores de Telemarketing

O telemarketing tornou-se uma das áreas mais importantes para as grandes empresas. Esse curso é indicado para profissionais de companhias que querem explorar melhor esse trabalho e, assim, otimizar os resultados financeiros e qualificar o relacionamento com os clientes. A partir desse curso, também você que quer garantir a primeira ou uma melhor oportunidade de trabalho terá mais chances de ingressar no mercado.

O treinamento permite habilitar os profissionais do call center de sua empresa a obter vantagens organizacionais e garantir a satisfação dos clientes. Ensina, ainda, o ativo e o receptivo a se comunicarem com exatidão e agilidade, aumentando as chances de êxito em vendas, negociações e outras tarefas, sempre levando em conta os valores da organização.

Resultados esperados ao final do curso

Atuar com proatividade obtendo vantagens organizacionais e satisfação do cliente
Comunicar-se com exatidão, agilidade e êxito
Identificar as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento

Programa do Curso Online para Supervisores de Telemarketing

O conteúdo das lições foi desenvolvido por especialistas em educação a distância aplicando toda a experiência do Instituto Monitor acumulada nestes mais de 70 anos de existência. O programa do curso é completo e abrangente, possibilitando adquirir competências para torná-lo um profissional diferenciado.

A importância do Telemarketing

Aplicações
Vantagens

Estrutura de Telemarketing

Infraestrutura
Planejamento
Equipe

Telemarketing ativo

Script ativo

Telemarketing receptivo

Script receptivo

Treinamento

Preparação
Sondagem
Argumentação
Fechamento

Profissional

Ocupações
Aspectos éticos
Ergonomia e qualidade de vida

Carga Horária

O curso é formatado em módulos, permitindo um agrupamento dos assuntos por área, com carga horária de 8 horas.

Certificação

A matrícula é valida por 90 dias. Após esse período, se você não tiver finalizado o curso, é possível se rematricular estendendo o prazo por mais 90 dias, mediante o pagamento de uma taxa. Sendo aprovado na avaliação online, será emitido um Certificado que enriquecerá seu currículo e suas oportunidades.

Serviços aos Alunos

FLEXIBILIDADE

Sua matrícula pode ser feita em qualquer época do ano, pela internet, telefone, correio ou pessoalmente em qualquer uma de nossas unidades.
Você pode estudar onde e quando quiser, respeitando seu ritmo.
O material didático, feito especialmente para a prática de educação a distância, é disponibilizado para estudo online monitorado por tutores especialistas.

ECONOMIA

O investimento é bem menor quando comparado a um curso presencial, não pesando no seu bolso, você conclui o curso segundo sua disponibilidade de tempo e condições financeiras.

APOIO E INFRAESTRUTURA

Uma equipe de tutores especialistas estará sempre à disposição para ajudar você em seus estudos, seja por telefone, mensagem eletrônica (via internet), carta, fax ou pessoalmente em nosso Serviço de Atendimento Pedagógico (SAP).
Você terá acesso exclusivo ao Portal do Aluno na internet, para enviar mensagens aos tutores e muito mais em um só clique, sem sair de casa.
Você estará sempre bem informado sobre seu curso, sua carreira e o mercado de trabalho por meio do Boletim Monitorando (enviado por e-mail) e do nosso Blog. Você também poderá trocar experiências com seus colegas em nossa comunidade no Orkut, no Facebook ou nos seguir no Twitter.

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