Apresentação

Curso de Excelência no Atendimento

Saber atender o cliente em conformidade com a visão, a missão e os valores da organização que representa tornou-se um diferencial indiscutível para os profissionais das empresas modernas. Esse curso possibilita identificar seu papel na empresa de sua propriedade ou onde atua, e portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados.

A partir dessa premissa moderna de caráter organizacional e ético, é possível melhorar as vendas e a imagem da organização, valorizando indiretamente os profissionais envolvidos nesse trabalho. O curso treina especialmente os responsáveis pelas relações com o mercado, para que adotem estratégias eficientes que garantam a qualidade de atendimento e a satisfação do cliente.

Resultados esperados ao final do Curso de Excelência no Atendimento

Atender o cliente em conformidade com a visão, missão e valores da organização que representa
Identificar seu papel e portar-se de acordo com o contexto: empresa e equipe de trabalho
Adotar estratégia eficiente para qualidade de atendimento e satisfação do cliente

Programa do Curso de Excelência no Atendimento

O conteúdo das lições foi desenvolvido por especialistas em educação a distância aplicando toda a experiência do Instituto Monitor acumulada nestes mais de 70 anos de existência. O programa do curso é completo e abrangente, possibilitando adquirir competências para torná-lo um profissional diferenciado.

Clientes

Transformando o consumidor em cliente
Tipos de clientes
Os papéis dos clientes

Mercado de Consumo

Estudo dos mercados
Mercado de consumo brasileiro
Tendências de mercado

Atendimento: Processo de Decisão de Compra

Comportamento valorizado
Fatores Influentes na decisão de compra
Processo de decisão

Perfil Profissional

O foco hoje é do cliente
Marketing de relacionamento
Atendimento: linha de frente da empresa

Carga horária

O curso é formatado em módulos, permitindo um agrupamento dos assuntos por área, com carga horária de 8 horas.

Certificação

A matrícula é valida por 90 dias. Após esse período, se você não tiver finalizado o curso, é possível se rematricular estendendo o prazo por mais 90 dias, mediante o pagamento de uma taxa. Sendo aprovado na avaliação online, será emitido um Certificado que enriquecerá seu currículo e suas oportunidades.

Serviços aos Alunos

FLEXIBILIDADE

Sua matrícula pode ser feita em qualquer época do ano, pela internet, telefone, correio ou pessoalmente em qualquer uma de nossas unidades.
Você pode estudar onde e quando quiser, respeitando seu ritmo.
O material didático, feito especialmente para a prática de educação a distância, é disponibilizado para estudo online monitorado por tutores especialistas.

ECONOMIA

O investimento é bem menor quando comparado a um curso presencial, não pesando no seu bolso, você conclui o curso segundo sua disponibilidade de tempo e condições financeiras.

APOIO E INFRAESTRUTURA

Uma equipe de tutores especialistas estará sempre à disposição para ajudar você em seus estudos, seja por telefone, mensagem eletrônica (via internet), carta, fax ou pessoalmente em nosso Serviço de Atendimento Pedagógico (SAP).
Você terá acesso exclusivo ao Portal do Aluno na internet, para enviar mensagens aos tutores e muito mais em um só clique, sem sair de casa.
Você estará sempre bem informado sobre seu curso, sua carreira e o mercado de trabalho por meio do Boletim Monitorando (enviado por e-mail) e do nosso Blog. Você também poderá trocar experiências com seus colegas em nossa comunidade no Orkut, no Facebook ou nos seguir no Twitter.

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